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Assistant technique clientèle

Descriptif
L'assistant technique clientèle est par définition en poste chez un fournisseur constructeur, éditeur ou société de service.
Son rôle est d'assurer un support technique aux utilisateurs clients de l'entreprise pour une ligne de produits.
Il effectue, généralement dans un cadre contractuel (garantie, contrat d'assistance,...), la maintenance de premier niveau et la mise en jour des matériels et logiciels vendus aux clients.
Selon la taille et l'organisation de l'entreprise, il peut aussi être chargé de la mise en place des équipements matériels et logiciels.
Il assiste les utilisateurs dans les opérations de mise en oeuvre des produits et effectue les diagnostics lors de dysfonctionnements signalés.
Il intervient ponctuellement dans le cadre des contrats d'assistance, mais peut aussi être détaché chez un client pour effectuer un suivi au jour le jour d'un parc micro-informatique important.

Compétences / Formation
Les compétences technologiques requises sont :
* L'expertise technique et fonctionnelle des logiciels et matériels installés chez les clients,
* La connaissance de l'environnement de développement et d'exploitation de l'entreprise cliente,
* La connaissance et maîtrise des risques potentiels liés à l'utilisation des systèmes (virus, piratage,...),

Les savoir-faire généraux requies sont :
* Une bonne connaissance des clients, de leur secteur d'activité et de leurs besoins spécifiques,
* La compréhension de l'environnement et du fonctionnement de l'entreprise,
* La pratique de la sécurité physique des systèmes (au niveau des postes de travail).

Les aptitudes comportementales requises sont :
* Grande facilité et rapidité d'adaptation, faculté de communication, d'écoute et d'expression, rigueur, sens de la méthode, ouverture d'esprit et disponibilité.

Les formations requises sont :
* DUT, BTS, DEUG ou deux années d'études supérieures.

Rémunération Salaire moyen : 208.000 F




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