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Facilitateur nouvelles technologies

Descriptif
Le facilitateur nouvelles technologies doit :
* Installer les matériels et logiciels et les configurer,
* Veiller au bon fonctionnement des ordinateurs, du ou des réseaux éventuels,
* Assurer la maintenance de 1er niveau du parc informatique,
* Contribuer à la définition de la politique informatique de l'établissement,
* Assurer le relais avec les fournisseurs pour les opérations de maintenance et de dépannage,
* Analyser les besoins d'équipement et en formation en matière d'informatique,
* Faciliter l'intégration de l'informatique dans l'établissement par des actions ponctuelles de formation,
* Assister les utilisateurs dans leurs problèmes d'utilisation des matériels et logiciels informatiques.

Les conditions générales d'exercice sont :
* Etre disponible de façon permanente pour répondre aux besoins des utilisateurs,
* Intervenir à tout moment dans les horaires de travail pour dépanner les utilisateurs recontrant des problèmes dans l'utilisation de leur matériel ou de leur logiciel informatique,
* Etre le référent technique des utilisateurs et rester constamment à leur écoute.

Compétences / Formation
Les compétences techniques requises sont :
* Assurer la maintenance de 1er niveau,
* Assister des usagers à l'utilisation des matériels et logiciles informatiques,
* Maîtriser l'utilisation des principaux logiciels bureautiques,
* Maîtriser des logiciels spécifiques en fonction du poste occupé.

Les aptitudes comportementales requises sont :
* Avoir une bonne écoute et savoir reformuler,
* Savoir s'adapter à tout type de public,
* Avoir une bonne intuition pour diagnostiquer rapidement les pannes,
* Avoir un bon contact afin de mettre en confiance les utilisatuers,
* Etre autonome,
* Etre en veille technologique permanente.

Les formations requises sont :
* Formation aux métiers de l'Internet, formation à des techniques informatiques spécifiques.




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