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Responsable de la relation clientèle

Descriptif
Plus la concurrence est dure, plus on a besion de lui.
Le responsable de la relation clientèle a pour mission de fidéliser les clients conquis par les commerciaux.
Il travaille surtout dans le B to B (chez les éditeurs de solutions informatiques, les web-agencies).
Pour vendre des nouveaux produits ou services, il doit comprendre les attentes des clients existants et suivre leur évolution.
Il peut ainsi anticiper leurs besoins et les conseiller sur leur stratégie de croissance.
Dans les grandes sociétés, il est souvent spécialisé dans le domaine d'activité de la clientèle (réseaux, logiciels...).

Compétences / Formation
Pour ce poste stratégique, les entreprises recrutent des profils Bac+4 ou Bac+5 ayant occupé un poste à fort contenu relationnel pendant 4 à 15 ans, soit dans un service marketing ou commercial, soit dans le secteur d'activité de la clientèle visée.
Dans les start-up Internet, on se contente généralement d'une expérience de 2 ans, mais on exige les mêmes qualités de flexibilité, d'écoute et d'autonomie.

Salaire moyen : 340 000 F à 380 000 F.




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