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Vendeur multimédia

Descriptif
Assurer des démonstrations et vendre des produits multimédia.
En terme de besoins, la croissance du métier est très liée à l’expansion du marché.

Compétences / Formation :
Le vendeur-animateur possède d’abord des compétences liées à l’accueil et au soutien à l’utilisateur-client…
A ce titre, il doit évidemment savoir accueillir un interlocuteur ou un client.
Il a en charge la réception et l’identification de son interlocuteur ou du client. Il écoute et comprend ses attentes et ses réactions, pose les questions filtres et le conseille pour la suite de sa démarche.
Au préalable, il doit monter une offre commerciale type.
Il a réfléchi en amont au besoin de ses clients.
Au moment de l’accueil, il évalue la connaissance du client en terme de produits multimédia.
Si nécessaire, il sollicite les spécialistes des produits.
Il sait entretenir une relation client.
Il assure la continuité des liens avec le client, vérifie son degré de satisfaction et, éventuellement, détecte l’évolution de ses besoins (évolution des services actuels, besoins nouveaux, etc ...).

…il a en charge la promotion d’Internet…
Pour ce faire, il assure une veille sur le secteur multimédia ainsi qu’une veille technologique sur les outils multimédia.
Il utilise les différentes méthodes de recueil d’informations (surf sur Internet, contacts directs, études, etc.), suit et anticipe son propre marché et ceux des concurrents : caractéristiques des Internautes, évolution du trafic Internet, etc.
Il suit et anticipe les offres des concurrents : avantages et inconvénients de chacune d’entre elles.
Enfin, il anticipe l’évolution des nouvelles technologies multimédia (matériels et logiciels) pouvant impacter la pratique professionnelle, et analyse ces impacts.
Pour cette raison, il doit savoir lire et écrire dans une langue étrangère (Anglais).
Il sait présenter et promouvoir Internet.
Il explique les modes d’actions de la solution multimédia, les principes de navigation et met en lumière concrètement la valeur ajoutée d’Internet par rapport à d’autres médias.
Si le client est néophyte, sa mission consiste également à vulgariser des informations complexes multimédia.
Il peut effectuer des recherches (études documentaires, interviews), synthétiser et expliciter les informations recueillies.
Au final, il reformule et fait valider la présentation d’un message complexe.

…au final, l’acte de vente peut conclure sa relation avec le client Compte tenu des besoins exprimés par le client, l’animateur-vendeur conseille une solution.
Il conçoit les actions possibles et les résultats attendus, formule et justifie les recommandations et les propositions.
Evidemment, il tient compte des objections et adapte l'approche proposée.
Il doit savoir vendre, c’est à dire présenter une solution commerciale, argumenter et traiter les objections.
L’animateur négocie les conditions de vente et conclut. Il engage éventuellement la réalisation de la vente.


Comportement recherché :
Pédagogie et diplomatie sont requises, en particulier avec des clients néophytes.
Quel que soit le client, l’animateur doit avoir un sens aigu du relationnel, du dialogue et de l’écoute.
La facette commerciale de son métier lui impose d’avoir le sens de la négociation et de la persuasion.
Il doit de plus posséder une curiosité d’esprit et un attrait pour les nouvelles technologies.


Interrelations :
Il peut être amené à entrer en contact avec les chefs de produit multimédia.




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